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发布日期:2019-07-04 编辑: 点击:

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优秀的创新莫过于改进与客户体验之间某种特定的“联系”,加强客户的愉悦感,减少其不便之处。

有的企业善于创造性地改善客户体验,它们的奇思妙想总是让金沙城娱乐中心手机版叹为观止:“金沙城娱乐中心手机版怎么就没想到这一点呢?”  酒店香氛

在这些创新中,优秀的莫过于那些改进与客户体验之间某种特定“联系”的例子,它们通过加强客户的愉悦感,减少其不便之处,或仅仅是为他们增添一些乐趣,就做到了这一点。  酒店香氛

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下面金沙城娱乐中心手机版来举个例子:英国停车服务企业国家汽车停车场(NCP)开发了一项新技术,能让车库楼梯间里的气味更加怡人,而不是闻起来像……呃,说老实话,金沙城娱乐中心手机版还真不愿意提起那股怪味儿。但现在,这种气味闻起来可能像芳香的玫瑰,像新出炉的面包,或其他一些令人愉悦的气味。不止如此,据一家网络服务企业称,国家汽车停车场还进一步发挥这一创意,让客户投票选出自己喜欢的香味。如果这一创意能在前几个测试市场上获得成功,他们就会考虑在所有的车库中全面推行。  

实际上,将怡人香气或独特气味纳入客户体验的策略,早已是某些实验研究的主题。威斯汀酒店(Westin)就利用香气做文章,让自己的大堂与众不同。据报道,一些影片制片人还尝试在适当的场景中释放出一缕缕淡淡的香气。当然,房地产经纪人早就建议过房产商:让你的房间弥漫怡人芳香,对买房人会更有吸引力。除了香味,金沙城娱乐中心手机版还能想出别的什么方法,来取悦客户的鼻子呢?


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